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2. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 요금정산: 학습 서비스 및 콘텐츠 일체 제공, 서비스 요금 결제, 상품 배송, 금융서비스 제공, 요금추심 등
3. 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스 개발 및 고도화, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재
4. 사고발생시 원인 규명 및 처리를 위한 수집 및 이용
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원활한 고객상담과 맞춤 서비스의 제공을 위해 아래와 같은 추가적인 정보를 수집할 수 있습니다.
- 항목: 영어 이름, 연락처(메일주소, 휴대폰 번호), 인증정보(메일주소, 휴대폰 번호), 직장 및 직무, 거주지의 시간대, 메일 수신 여부, 수강정보 및 이벤트 소식 이메일 수신 여부
화상대화 과정에서 생기는 동영상을 클라우드에 저장합니다. 이러한 수집의 목적은 다음과 같습니다
- 서비스 품질 개선: 우리는 사용자의 경험을 향상시키기 위해 이 정보를 분석합니다.
- 맞춤형 서비스 제공: 대화 내용을 텍스트로 전환하여 각 사용자에게 최적화된 서비스를 제공하기 위함입니다.
- 서비스 불만족, 환불 관련 근거 자료 제공: 문제 해결과 고객 지원을 위한 목적으로 사용됩니다.
- 법적 보호 조치를 위한 근거 자료: 필요한 경우 이 정보를 법적 보호조치에 사용할 수 있습니다.
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- 고객 학습 종료 후 제공되는 피드백과 녹음 및 교정 파일
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2. 관련법령에 의한 정보보유 사유
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대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 - 5년
소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 - 3년
신용정보의 수집∙처리 및 이용 등에 관한 기록 - 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 - 3년
웹사이트 방문기록 (로그기록, IP 등) - 통신비밀보호법 - 3개월
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파기기한
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